Questions fréquentes

Bienvenue chez KASACK !

     Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients.Voici les réponses aux questions les plus courantes.

- J'ai retourné ma commande pour un remboursement, mais je ne le vois pas sur mon relevé bancaire.

Désolé pour cette situation ! Plusieurs raisons peuvent expliquer ce retard : 

  👉 Une fois votre e-mail de confirmation de remboursement reçu, le traitement peut prendre 10 à 15 jours ouvrables, selon votre banque. Si le montant n'apparaît toujours pas après ce délai, informez-nous ! 

- Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Les articles non portés et non lavés avec leurs étiquettes attachées peuvent être retournés sous 7 jours après l'achat.Les frais de livraison ne sont pas remboursés.Les articles brodés ou en Vente Finale ne peuvent être ni repris ni échangés.

👉 Retour à vos frais : Vous pouvez renvoyer votre commande via un transporteur reconnu.

👉 Retour via notre service : Si vous êtes à Rabat ou Salé, nous pouvons organiser une récupération via nos livreurs. les 35 Dh de frais d'expédition seront déduits du montant remboursé.

- Où trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande (#xxxx) est disponible dans :📩 L'e-mail de confirmation de commande ou d'expédition (pensez à vérifier vos spams/promotions).🔑 Votre compte client figs.ma (historique des commandes).