Livraison & Retours

Chez KASACK , votre satisfaction est notre priorité. Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez consulter les modalités ci-dessous.

1. Délai pour Retour et Échange :

   Vous avez 4 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

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3. 1- Conditions de Retour:
   Les articles doivent être :  

• Non portés, non lavés, dans leur état d'origine.

• Avec les étiquettes intactes et dans leur emballage d'origine.  

• Non soldés, sauf en cas de défaut avéré.  

• Non personnalisés (incluant les broderies ou modifications spécifiques).  

• Accompagnés de tous les accessoires et documents d'origine.

• Les retours ou échanges qui ne respectent pas ces conditions seront refusés.  
  
  
  

3. 2- Frais de Retour

   Les frais de retour sont de 35 Dh, comprenant les frais de livraison, de reconditionnement et de meublage. Ces frais doivent être réglés en espèces.

   Pour un retour définitif, les frais d'expédition sont à votre charge et doivent être effectués via une solution postale (express relais).

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5. 3- Suivi des Retours et Échanges

   Pour toute question concernant le statut de votre retour ou échange, contactez notre service client :

   Email : contact@kasack.store

   Téléphone : +212 7 23 16 37 37

   Disponible du lundi au vendredi, de 10h à 22h.

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7. 4- Produits Défectueux

   Si vous recevez un produit défectueux :  

   Vérifiez votre produit dès la réception. Toute réclamation concernant un défaut doit être faite dans les 48 heures suivant la livraison.  

• Après ce délai, aucune demande de retour ou d'échange ne sera acceptée.  

  Si le produit est reconnu défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour et offrirons un remplacement ou un remboursement intégral.  

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6. 5- Exceptions

   Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

• Articles en promotion ou soldés.

• Articles personnalisés (broderie ou autres modifications).

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7. 6- Options de Retour

   Vous avez le choix entre :

• Un avoir pour de futurs achats.
• Un échange contre un autre produit.
• Un remboursement.

7- Procédure de Retour et d'Échange 

 Pour initier un retour ou un échange, envoyez un email à contact@kasack.store avec les informations suivantes :  

• Nom et prénom  

• Numéro de téléphone  

• Date de réception du colis  

• Numéro de commande (ex. : CMD10045)  

• Détails des articles concernés et raison de la demande  

  Nous vous répondrons avec les instructions à suivre : 

• Échange : Nous organiserons la récupération de l'article et l'envoi du nouveau produit (frais de 35 Dh).

• Retour définitif : Expédiez le colis à l'adresse suivante : 

  Une fois le colis réceptionné et inspecté, nous procéderons au remboursement sur le RIB que vous aurez fourni.

9. Délais de Traitement

   Les échanges sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés après validation. En cas de rupture de stock, un avoir ou un remboursement vous sera proposé.  

   Les remboursements sont effectués sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et inspection des articles.  

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11. 8- Retours Non Acceptés
    Les retours suivants ne seront pas acceptés :

• Articles endommagés, reçus après 7 jours, personnalisés ou ne respectant pas notre politique.

11. Assistance

    Pour toute question, contactez-nous à contact@kasack.store ou au +212 7 23 16 37 37 , du lundi au vendredi, de 10h à 22h.