Politique de remboursement
Chez KASACK , nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, voici notre politique de remboursement :
1- Produits éligibles au remboursement
Nous acceptons les remboursements dans les cas suivants :
Vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé.
Vous avez reçu un produit incorrect (taille, couleur, ou modèle différent).
Votre commande n'a pas été livrée ou a été perdue après paiement et confirmation d'expédition.
Vous avez un article non personnalisé que vous souhaitez retourner.
2- Produits non remboursables
Les articles suivants ne sont pas remboursables :
- Articles personnalisés avec broderie.
- Articles portés, lavés ou endommagés après réception.
- Articles achetés en promotion ou avec un code de réduction mentionnant "non remboursable".
- Commandes passées plus de 7 jours après réception.
3- Procédure de remboursement
Si votre demande respecte nos critères, contactez notre service client dans les 48 heures après réception de votre commande. Envoyez un email à contact@kasack.store ou un message WhatsApp avec votre numéro de commande (CMDxxxx) et une photo ou vidéo du problème.
Nous traiterons votre demande sous 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables selon le mode de paiement :
Carte bancaire : remboursement sur la même carte.
Virement ou paiement en espèces : remboursement par virement bancaire.
Paiement à la livraison : remboursement sous forme d'avoir ou virement bancaire.
4- Échanges
Si vous ne souhaitez pas un remboursement, nous vous proposons un échange contre un produit de la même valeur.
5- Frais de retour
- Si l'erreur vient de notre part, les frais de retour sont pris en charge par KASACK.
- Si vous changez d'avis, les frais de retour et de livraison initiale sont à votre charge.
Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@kasack.store. Nous restons à votre disposition pour vous offrir la meilleure expérience possible avec KASACK.